| 电视购物“购”来一堆烦恼 记者昨获悉电视网络购物成市民投诉新热点
工商消协人员提醒消费者及时索要购货凭证
徐女士的购物收据 牟成梓 摄
徐女士购买的电磁炉成了摆设 牟成梓 摄
早报讯 快捷的电视购物获得了部分消费者的青睐，但是由此带来的烦恼也不少。近来，不少消费者拨打早报消费热线82888000反映这类问题。昨天记者就此展开调查。
投诉举报
为换赠品耗时一个月
记者采访了解到，去年4月侯女士通过电视购物买了一款数码相机，电视上说有手摇式三脚架等赠品，一周之内，她收到产品，打开包装一看，三脚架跟广告上说的不一样。“就为换件赠品，电视购物公司跟我扯皮了一个月。”昨天，谈起此事，侯女士仍很生气。
无独有偶，胶州徐女士告诉记者，今年1月，她花了498元订购了一台电磁炉，拿到货物一看，炉面和炉体分开了，根本不能使用。她拨打送货单位“青岛鑫爽购物广告服务有限公司”的电话，没人接听。又找到生产厂家温州浩力登科技有限公司，被告知现在不卖该品牌电磁炉了。徐女士拨打12315反映此事，但因不知青岛鑫爽公司的地址，到现在电磁炉还在家中放着。
记者调查
多部售后电话成了摆设
针对投诉情况，记者先后拨打两个电视购物经销商的电话，发现他们留下的售后服务电话全是空号。昨天下午，记者先后拨打徐女士记下的厂家电话，一直无人接听。记者又拨打两部厂家的售后服务电话，一个打不通，一个被告知无此号。记者又查到了青岛鑫爽公司的电话，接电话人员称打错了。记者将此事反映给胶州市工商局，他们将调查此事。
最新数据
电视购物投诉增两成
昨天，记者从市12315申诉举报中心获悉，去年有关电视购物、网络购物的投诉共有650多件，比前年增长26.5%，成为一大热点。
据介绍，因为消费者投诉的厂家和经销商大都在外地，根据工商条例，各地工商部门的管理范围仅限于本地，不包括异地。所以当工商部门接到了此类投诉时，处理起来都很无奈，一般做法只能劝消费者拨打产品生产厂家或经销商所在地的12315举报电话投诉，因为异地投诉，消费者即便耗费很多人力物力也未必能够得到满意答复。
工作人员还列举了电视购物的三大猫腻：样品和实物不相符合，产品质量良莠不齐；售后服务跟不上，厂家、经销商、售后相互扯皮；不开具发票，不留下相关地址，让消费者投诉无门。（陈 勇）
友情提示
尽量选择货到付款
市工商局12315提醒消费者，电视购物时，一定要确认经销商的地址，及时索要购货凭证，发现所购买商品同广告宣传不一致时，务必在收到商品之日7日内与商家交涉，要求退货。举报电话：12315。
市消协也提醒消费者，电视购物时要保持理性，慎重选择交易对象。尽量选择货到付款的方式，货到时要查看商品。
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